Nhận định Tài chính Nhân dân: "Thẻ bài cỡ lớn ngăn hàng trả lại" là một "giải pháp tối ưu"

Gần đây, chủ đề "thẻ bài cỡ lớn ngăn hàng trả lại" đã trở thành xu hướng, với nhiều loại quần áo sử dụng thẻ bài có kích thước bằng giấy A4. Các thương nhân thừa nhận rằng đây là biện pháp cuối cùng để đối phó với tỷ lệ trả hàng cao.

Số liệu công khai cho thấy tỷ lệ trả hàng đối với trang phục nữ trong thương mại điện tử lên tới 50% đến 60%, và tỷ lệ trả hàng trong livestream thậm chí vượt quá 80%. Trong đó, nhiều trường hợp trả hàng không phải do vấn đề chất lượng, mà là do người tiêu dùng mặc thử vài ngày trong khi vẫn giấu thẻ bài, sau đó trả lại hàng không có lý do - hành vi "lợi dụng chính sách". Do đó, các thương nhân đã làm thẻ bài lớn hơn để ngăn việc mặc đồ mà không cắt thẻ.

Có lẽ đây không phải là "biện pháp cuối cùng", mà là một "giải pháp tối ưu" tốt hơn nhiều so với việc các nền tảng nâng cao rào cản trả hàng.

Tỷ lệ trả hàng cao đối với trang phục nữ thực chất được quyết định bởi mô hình thương mại điện tử. Những gì nhìn thấy trên màn hình và khi mặc lên người luôn khác nhau. Vì vậy, nhiều người tiêu dùng đặt hàng, nhận hàng, mặc thử, rồi mới quyết định có trả lại hay không. Việc trả hàng thực chất đóng vai trò như phòng thử đồ tại các cửa hàng vật lý.

Chính vì có chính sách trả hàng thuận tiện, nhiều người tiêu dùng mới dám mua hàng, thậm chí mua theo cảm xúc, với tâm lý "thử trước, không được thì trả lại". Khi việc trả hàng trở nên bất tiện, người tiêu dùng sẽ ngần ngại đặt hàng. Do đó, đằng sau chính sách trả hàng thuận tiện là một thị trường sôi động.

Tuy nhiên, đồng xu nào cũng có hai mặt, và hành vi "lợi dụng chính sách" đã xuất hiện. Bên cạnh tỷ lệ trả hàng cao đối với trang phục nữ, những trường hợp trả lại trang phục biểu diễn sau khi sử dụng mà không tháo thẻ bài cũng ngày càng phổ biến trong những năm gần đây.

Các thương nhân mong muốn sau khi bán hàng, rào cản trả hàng càng cao càng tốt. Nếu việc trả hàng trở nên rắc rối, người tiêu dùng sẽ không trả nữa. Do đó, các thương nhân đã cùng nhau kêu gọi nâng cao rào cản trả hàng. Dưới áp lực dư luận này, vào tháng 4 năm nay, nhiều nền tảng thương mại điện tử đã công bố việc siết chặt chính sách trả hàng, hoàn toàn loại bỏ tùy chọn "chỉ hoàn tiền". Các yêu cầu hoàn tiền mà không trả hàng sau khi nhận hàng sẽ do thương nhân tự quyết định xử lý.