Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc chỉ điểm vấn đề chất lượng hàng潮玩 (đồ chơi thịnh hành) xuất hiện nhiều

Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc (CCA) đã công bố phân tích tình hình khiếu nại được các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng toàn quốc tiếp nhận trong quý III/2025. Trong đó có đề cập, một số nền tảng bán đồ chơi thịnh hành (潮玩) tồn tại hiện tượng không chuẩn mực về các mặt như quy tắc giao dịch, bảo đảm hậu mãi..., dẫn đến các khiếu nại tập trung từ người tiêu dùng.

Một là, vấn đề chất lượng hàng hóa xảy ra thường xuyên. Người tiêu dùng phản ánh sau khi mua các mặt hàng潮玩 như hộp bí mật (blind box), figure (手办) trên các nền tảng liên quan, thường xuất hiện các lỗi chất lượng như sơn bong tróc, vỡ, thiếu phụ kiện.

Hai là, vấn đề khó khăn trong hoàn tiền, trả hàng nổi bật. Một số người tiêu dùng sau khi đặt hàng trên các nền tảng潮玩, dù hàng chưa được giao đã yêu cầu hoàn tiền, hoặc sau khi nhận được hàng hóa có vấn đề về chất lượng mà đề nghị trả hàng, vẫn bị nền tảng từ chối với lý do "quy định nền tảng không hỗ trợ hoàn tiền".

Ba là, dịch vụ hậu mãi tồn tại điểm yếu. Nhiều người tiêu dùng phản ánh, dịch vụ chăm sóc khách hàng của các nền tảng潮玩 phản hồi chậm, thời gian chờ đợi kéo dài, nhiều lần gửi phiếu khiếu nại nhưng mãi không có ai xử lý, ảnh hưởng đến trải nghiệm tiêu dùng.