餓了麼系統故障引發用戶不滿 「立秋奶茶」外賣大戰受挫

8月7日，有不少用戶反映餓了麼平台出現系統崩潰問題，遇到沒有騎手接單、送餐嚴重超時等情況。有人發文吐槽：「餓了麼崩了」「無法退單」「昨天的訂單顯示備餐狀態」，「餓了麼崩了」這一話題迅速登上熱搜。

在社交平台上，有的網友稱，準點卡進活動頁面蹲守，結果直接活動火爆到彈出去；還有網友吐槽，一個小時了都沒有騎手接單；還有人表示，想退單也退不了，客服也不回消息。

有網友發文稱：「秋天的第一杯奶茶，晚了一個小時」。對此，餓了麼客服回應稱，「對於您超時體驗深感抱歉，若您的訂單超時30分鐘未送達可獲得平台15減15元補償紅包。」

8月7日中午一點多，界面新聞記者在餓了麼小程序搜索顯示，距離在幾百米到1公里多的奶茶咖啡飲品店，普遍送餐時間都在50分鐘左右。截至目前，平台未對「餓了麼崩了」作出公開回應。

對於淘寶而言，8月7日是立秋，是「秋天奶茶」促銷節點，8月8日是淘寶88VIP的會員節，而8月9日則是淘寶閃購的「超級星期六」，三天正好成為一個小的營銷周期。此前，淘寶曾對外發布公告稱，已經連續多個周六訂單穩定在9000萬單以上。

據公開信息顯示，淘寶閃購已於7月31日宣布演員金晨成為「秋天的第一杯奶茶」代言人。平台頁面顯示，「秋天第一杯」天天必得18.8元紅包，今日加贈1800大券包。

美團方面，近期則宣布乒乓球運動員孫穎莎擔任美味生活代言人，立秋當天頁面促銷推出「立秋奶茶狂歡節，限時搶百萬份20元神券」。

據此前媒體報道，為確保立秋期間運力充足，有的外賣平台召集區域頭部茶飲品牌，就備貨與運力支持事宜進行協調；也有平台和咖啡茶飲頭部品牌溝通，希望能鎖定頭部品牌的庫存，並且希望能在立秋期間推「新品聯合首發」。

7月「外賣大戰」登頂熱搜，餐飲門店再次紛紛爆單。7月18日，市場監管總局官網發布消息稱已約談外賣平台，要求進一步規範促銷行為，理性參與競爭，促進餐飲服務行業規範健康持續發展。

8月1日上午，美團、淘寶、餓了麼、京東等先後在官方網站等發布聲明，承諾將「規範促銷」，同時提出多項限制補貼行為的舉措，包括規範促銷行為、合理規劃發放補貼、不做非理性促銷活動、不以顯著低於成本的價格銷售商品和服務等。