問界以「全生命周期守護」築牢用戶生命防線

7月25日，問界成功完成首例基於衛星eCall技術的全流程道路救援案例。從接收到衛星電話求助信號開始，問界救援團隊全程快速響應、高效調度，車載衛星通信全程提供精確定位，充分展現問界M9在極限場景下智能科技的強大性能，以及問界服務保障體系的可靠性。

該起救援發生於青海德令哈市以南約100公里的高原無人區。用戶駕駛過程中因爆胎被困，且事發地網絡完全中斷，手機與車機均無蜂窩信號。

危急時刻，車主通過車載衛星通信eCall功能發起一鍵求助，精準的經緯度信息讓問界道路救援呼叫中心第一時間鎖定了事故位置，並立即啟動應急預案。5名救援技師攜帶補給品、衛星通話裝置及輪胎修補裝備從德令哈市區啟程，歷時3.5小時，翻越3座大山，穿越100公里非鋪裝道路趕赴現場。馳援途中，救援團隊與車主通過衛星語音保持通話61分鐘，實時溝通救援進展。

抵達現場後，面對高海拔缺氧和惡劣氣候等嚴苛條件，救援人員立即啟動緊急補胎措施。經過8小時奮戰，救援隊成功修復了故障輪胎，並將車主及其同行親友安全護送至附近酒店。

這場救援的成功，印證了問界「安全為先」的品牌底色。正如賽力斯集團董事長（創始人）張興海在「與用戶共話新豪華銀川站」活動中所言：「買了一台問界，得到一個放心，放心的背後是安全，安全過後，再是追求舒適性、豪華性，所以安全是問界的DNA。」

問界的服務溫度，藏在無數個感動瞬間。今年5月，一位從甘南返程的問界車主在若爾蓋草原遭遇碰撞事故。接到用戶求助後，服務顧問與技師跋涉山路十個小時，並於深夜12點抵達現場，為用戶積極協調救援並講解理賠事宜，還準備了當地特產安撫用戶情緒，並在事後提前安排了代步車以保障用戶的正常出行。

服務的邊界隨用戶需求拓展，而安全與責任始終是不變的內核。從衛星救援的極限守護，到跨越山海的暖心馳援，問界始終以實際行動踐行「全心全意為用戶服務」的宗旨，樹立了國內汽車市場中的新豪華服務典範。